سياسة الاسترداد

في Fragrance World نحرص على رضاكم التام عند الشراء. ولكن نظرًا لطبيعة منتجاتنا، نتّبع سياسة صارمة للارتجاع والاستبدال لضمان الجودة والسلامة والنظافة.

1. سياسة الإرجاع والاستبدال

1.1 لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات المُقدمة كهدية.
1.2 المنتجات غير المفتوحة أو غير المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
1.3 يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا

  • استلام منتج غير صحيح

  • منتج معيب

وفي هذه الحالات، قد يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بناءً على التوفر والتقييم.

2. إجراءات الإرجاع

2.1 لبدء عملية الإرجاع، الرجاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:

2.2 قد يطلب فريقنا صورًا أو فيديوهات واضحة للتحقق من المشكلة.
2.3 في حال الموافقة على الإرجاع، سنقوم بإرشادكم للخطوات التالية.

3. الاسترداد

3.1 بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
3.2 في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.
3.3 قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو مزود الدفع.

4. الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة. لطلب استبدال لنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

5. ملاحظات هامة

  • تكاليف شحن الإرجاع (إن وجدت) يتحمّلها العميل.

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

  • المنتجات المخفّضة غير مؤهلة للاسترداد.

  • لا يتم إصدار بطاقات هدايا أو رصيد مقابل المنتجات المهداة التي يتم إرجاعها.

6. تواصل معنا

الموقع: برج الأعمال العويس، المكتب رقم 806، شارع 53، 24، السبخة، ديرة، دبي
البريد الإلكتروني: fwconnect@ghuroobnet.com
الهاتف والواتساب: +971 42207883
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً